前三季保险消费者投诉同比增长逾三成

日期:2019/4/24

前三季保险消费者投诉同比增长逾三成

中国保监会近日发布的《关于2014年前三季度保险消费者投诉情况的通报》显示,2014年前三季度,中国保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量20294件,同比上升34.58%;反映有效投诉事项  21913个,同比上升36.82%。

12378热线电话依然是投诉主渠道,今年前三季度共接听投诉16641件,占有效投诉总量的82.00%;信件投诉   1871件,占比9.22%;来访投诉1058件,占比5.21%;网络投诉724件,占比3.57%。

数据显示,在保监会及各保监局接收的20294件有效投诉件中,已实际办结19831件,办结率达97.72%,已帮助消费者维护经济利益总计33630.59万元。同时,对于涉嫌损害消费者权益的违规类投诉,保监会及各保监局不断加大整治力度,前三季度共给予有关公司警告6次,罚款288.20万元,给予责任人员警告36次,罚款74.50万元,并对 186人次进行监管谈话,下发监管函65份。

从投诉分布地区看,前三季度,有效投诉总量居前10位的地区依次为:北京(3653件)、江苏(2400件)、广东(1345件)、浙江(1281件)、辽宁(1233件)、山东(1135件)、上海(965件)、湖南(962件)、河北(932件)和安徽(674件)。

前三季度投诉反映的问题中,涉及保险公司合同纠纷类投诉17593个,占投诉事项总量的80.29%;涉嫌保险公司违法违规类投诉4174个,占比19.05%;涉及中介机构合同纠纷类投诉30个,占比0.14%;涉嫌中介机构违法违规类投诉116个,占比0.53%。

在财产险方面,消费者投诉事项涉及财产险的共有8947个。其中,保险公司合同纠纷类投诉8552个,涉嫌违法违规类投诉387个;保险中介合同纠纷类投诉5个,涉嫌违法违规类投诉3个。

财产险涉及保险公司合同纠纷类投诉中,理赔/给付纠纷6455个,占合同纠纷投诉总量的75.48%,主要反映保险公司理赔时间过长、定损价格较低、理赔服务差等问题;承保纠纷1627个,占比19.02%,主要反映销售人员未完全解释说明保险条款载明的保险责任、除外责任以及认定标准、条件等。

人身险方面,消费者投诉事项涉及人身险的共有12966个。其中,保险公司合同纠纷类投诉9041个,涉嫌违法违规类投诉3787个;保险中介合同纠纷类投诉25个,涉嫌违法违规类投诉113个。

人身险涉及保险公司合同纠纷类投诉中,退保纠纷3972个,占合同纠纷投诉总量的43.93%,投诉人主要对退保金额或退保扣除费用存在异议,投诉集中在分红险、普通寿险等;承保纠纷2397个,占比26.51%,主要表现在部分寿险产品投资收益较低,与消费者预期差距较大。

人身险涉嫌保险公司违法违规类投诉中,各类销售违规3722个,占违法违规投诉总量的98.28%,其中涉嫌欺诈误导3316个,投诉人主要反映销售人员夸大产品回报率、代签名、代抄风险提示语句、公司电话回访不规范等。

值得关注的是,在亿元保费投诉量方面,首家互联网保险公司众安在线以15.51件/亿元再次登上财产险公司亿元保费投诉量榜首。

(来源于中保网)



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